Eliminación de datos — Zeif
Última actualización: 15 de octubre de 2026
Puedes borrar tu cuenta tú mismo, desde la app, sin pedirnos permiso ni esperar a nadie.
Zeif funciona con una cuenta y una suscripción. Guardamos tu correo, el nombre que muestras a tu grupo familiar, a qué hogar perteneces y las copias cifradas de tus documentos. Esta página explica cómo se borra todo eso y qué no desaparece.
Cómo borrar tu cuenta y lo que hay en el servidor
- Abre Zeif e inicia sesión.
- Ve a Ajustes → Cuenta.
- Pulsa «Eliminar cuenta» y confirma.
Se eliminan la cuenta, tus sesiones abiertas, el correo y el nombre, la copia cifrada de tu bóveda, el sobre de recuperación y tu pertenencia a cualquier hogar. La acción no se puede deshacer.
Cómo borrar lo que hay en el teléfono
Es un paso aparte, porque son datos distintos.
- Ve a Ajustes → Ayuda.
- Pulsa «Borrar todos mis datos».
- Escribe BORRAR para confirmar.
La app destruye primero la clave de cifrado de este dispositivo —con lo que los adjuntos quedan ilegibles de inmediato— y después elimina las bases de datos, los ficheros y las preferencias.
Desinstalar la app no borra tu cuenta.
Quita lo que hay en el teléfono, pero tu correo, tu nombre y las copias cifradas siguen en nuestro servidor hasta que uses «Eliminar cuenta». Si ya desinstalaste y quieres borrarla, vuelve a instalar e inicia sesión, o escríbenos a info@zeifapp.com desde la dirección de tu cuenta.
Cómo borrar solo una parte, sin cerrar la cuenta
No hace falta borrarlo todo para quitar algo concreto:
- Un documento, vehículo, mascota, tarjeta o nota: bórralo desde su propia ficha en la app. Deja de estar en el teléfono y deja de estar en la copia del servidor.
- Un documento que compartiste con tu hogar: al borrarlo se elimina también del servidor y deja de aparecerles a los demás miembros. Lo que ya hubieran descargado sigue en sus teléfonos.
- Tu copia en la nube, sin tocar la cuenta: escríbenos a info@zeifapp.com desde la dirección de tu cuenta y la eliminamos.
Ojo con «Borrar todos mis datos» de Ajustes → Ayuda.
Esa opción limpia este teléfono y no toca el servidor: la copia cifrada de tu bóveda sigue ahí. Para eliminarla, borra la cuenta o escríbenos.
Qué se elimina y qué no
| Dato | Qué pasa |
|---|---|
| Correo, nombre visible y contraseña | Se eliminan al borrar la cuenta |
| Copia cifrada de tu bóveda y sobre de recuperación | Se eliminan al borrar la cuenta |
| Tu pertenencia al hogar | Se elimina al borrar la cuenta |
| Documentos, vehículos, mascotas, tarjetas y notas del teléfono | Se eliminan con «Borrar todos mis datos» o al desinstalar |
| Documentos que compartiste con tu hogar | Se eliminan del servidor, pero las copias que otros miembros ya descargaron siguen en sus teléfonos. No tenemos forma de borrarlas: para eso tendríamos que poder entrar en sus dispositivos. |
| Copias de seguridad que exportaste | Están donde tú las guardaste. Bórralas por tu cuenta. |
| Historial de compra de tu suscripción | Lo conservan Google Play y RevenueCat por obligaciones fiscales y de garantía. Hay que dirigirse a la tienda correspondiente. |
Registros del servidor
Nuestros registros técnicos de conexión —dirección IP, fecha y ruta de la petición— se conservan como máximo 30 días para diagnóstico y para limitar abusos, y después se descartan. No contienen el contenido de tus documentos.
Cancelar la suscripción es otra cosa
Borrar la cuenta no cancela tu suscripción, y cancelarla no borra la cuenta. La suscripción se gestiona desde Google Play, en Pagos y suscripciones. Si solo cancelas, dejarás de poder entrar cuando termine el periodo pagado, pero tus datos seguirán ahí hasta que los borres.
Contacto
Si tienes dudas sobre este proceso: info@zeifapp.com. Más detalle en la política de privacidad.